Servicios Take Away
S1 Diagnóstico y recuperación de proyecto desviado
PMRevisión de alcance, plan y dependencias · entrevistas a equipo interno y proveedor · análisis de desviación de plazo y coste · identificación de causa raíz · plan de recuperación priorizado · cuadro de seguimiento operativo.
Ejecución del plan de recuperación (es S3) · auditoría contractual o legal · desarrollo técnico · evaluación de personas.
Informe de diagnóstico · plan de recuperación con hitos y responsables · cuadro de mando de seguimiento · sesión de presentación a dirección.
Santander CIB: reingeniería Lean sobre marco ITIL del proceso de valoración, tiempo de respuesta −33% (6→4 días) y SLA de valoración del 75% al 100%, sostenido en ~95% durante 18 meses · Mapfre: reducción del 65% en tasa de fallos en cambios (8,6→3 rechazos/mes), SLA >98% y eliminación de penalizaciones contractuales.
S2 PMO ligera: puesta en marcha del gobierno de proyectos
PMInventario de portfolio · criterios de priorización · juego mínimo de plantillas (ficha de proyecto, seguimiento, riesgos) · calendario y guion de comité · cuadro de mando ejecutivo · acompañamiento de 2–3 comités piloto.
Gestión de los proyectos (es S3) · implantación de herramienta software · rediseño organizativo · definición de procesos fuera del ámbito de proyectos.
Modelo de gobierno operativo (documento de uso, no marco teórico) · set de plantillas · cuadro de mando ejecutivo · actas de los comités piloto.
BBVA (Everis): diseño e implantación de modelos PMO y gobernanza para la Plataforma Informacional Global, 215.000 horas y 10 proyectos simultáneos, dirigiendo 7 jefes de proyecto bajo modelo de doble supervisión · Repsol (Devoteam): diseño y puesta en marcha de una Service Management Office con KPI/SLA y trazabilidad end-to-end · Santander BMG (Devoteam): reporting ejecutivo y control presupuestario con desviación mantenida por debajo del 10%.
S3 Dirección de proyecto en interim
PM / DataPlan y línea base · coordinación de equipo interno y proveedores · gestión de riesgos y dependencias · seguimiento y reporting a dirección · cierre y traspaso.
Responsabilidad jerárquica sobre personal · ejecución técnica · responsabilidad contractual frente al proveedor · sustitución indefinida de un rol de plantilla.
Plan vivo · reporting periódico de avance, riesgos y desviación · actas de decisión · documento de cierre y traspaso.
General: Santander (Atmira): coordinación del Plan DWH-Riesgo de Crédito, 82.000 h/año con 6 factorías, alcanzando el 92% del plan · Liberbank (Atmira): dirección del proyecto regulatorio IAS 39 coordinando tres streams tecnológicos, entregado dentro de plazo regulatorio.
Variante Data: Santander Consumer (Atmira): programa regulatorio RDA-BI/BCBS 239, 58.000 horas, coordinando 5 factorías externas, ~95% de hitos con desviación <10% · Banc Sabadell: dirección del servicio del ecosistema Big Data corporativo, 18.500 h/año, −80% en incidencias críticas de rendimiento.
S4 Estabilización de servicio y gestión de incidencias
PM (SDM)Diagnóstico del estado del servicio · modelo de gestión de incidencias (clasificación, prioridades, escalado) · definición de SLA e indicadores realistas · rutina de seguimiento operativo · reporting de servicio · acompañamiento del arranque.
Guardia ni cobertura 24×7 · resolución técnica de incidencias · implantación de herramienta de ticketing · gestión del contrato con el proveedor.
Informe de situación · modelo operativo de incidencias · catálogo de SLA/KPI · cuadro de mando de servicio · rutina de comité operativo en marcha.
Mapfre: estabilización del cumplimiento de SLA por encima del 98% mediante reingeniería Lean y taskforces, con eliminación de penalizaciones contractuales y +8% de margen operativo recuperado · Banc Sabadell: −80% en incidencias críticas (de 5 a menos de 1 al mes) mediante mantenimiento preventivo y monitorización proactiva, y +14% de rendimiento operativo · Repsol (Devoteam): implantación de marcos de gobierno operativo ITIL con KPI/SLA end-to-end.
S5 Assessment de madurez y gobierno del dato
DataInventario de fuentes y flujos · identificación de propiedad del dato · evaluación de calidad y de puntos de ruptura · diagnóstico de madurez · roadmap priorizado por valor y esfuerzo · estimación de orden de magnitud de las iniciativas.
Desarrollo de pipelines, modelado o cuadros de mando · selección o implantación de herramienta · ejecución del roadmap (es S3 en su variante Data) · trabajo de analista de datos.
Informe de madurez y diagnóstico · mapa de fuentes y propiedad · roadmap priorizado · presentación ejecutiva a dirección.
Santander (Atmira): coordinación del Plan DWH-Riesgo de Crédito (82.000 h/año) y del programa RDA-BI/BCBS 239 (58.000 horas), asegurando integridad y trazabilidad del dato para reporting regulatorio · BBVA (Everis): diseño e implantación de modelos de gobernanza para sistemas de datos corporativos globales, incluida supervisión y auditoría metodológica de un sub-portfolio de 150.000 h en BBVA Bancomer · Banc Sabadell: gobierno operativo del ecosistema Big Data corporativo.
Pilares de Competencia
IT Governance & Compliance
Diseño e implementación de marcos de gobierno alineados con COBIT, ISO 27001 e ISO 20000 para garantizar la alineación estratégica y gestión del riesgo.
Service Delivery Excellence
Gestión del ciclo de vida del servicio TI basado en ITIL v4. Definición y supervisión de SLAs/OLAs, gestión de incidentes críticos y mejora continua (CSI).
Vendor & Stakeholder Management
Gestión estratégica de proveedores tecnológicos (RFPs, negociación de contratos, evaluación de rendimiento) y alineación con líderes del negocio.
Digital Transformation & DevOps
Liderazgo de equipos multidisciplinares en entornos híbridos y cloud, fomentando culturas DevOps, agilidad y optimización de costes (FinOps).